Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu alanında yolcu hakları başvurularının tamamen dijital bir sisteme geçiş yaptığını duyurdu. Bakan, “Yolcular, tüm taleplerini ve şikayetlerini KDM-ERP Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak yapabilecekler.” ifadelerini kullandı. Bu yeni sistem sayesinde yolcular, taleplerini önce havayolu işletmesine iletmek zorunda kalmadan işlemlerini kolayca gerçekleştirebilecekler.
Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründeki tüm süreçleri merkezi hale getirerek denetimsiz bir alan bırakmama hedefiyle bu hizmeti başlattığını belirtti. KDM-ERP sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu talepleri ve şikayetleri tek noktadan dijital bir şekilde yönetilecek.
Uraloğlu, havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve SHGM’yi dijital ortamda bir araya getirdiklerini vurgulayarak, “Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, ardından da idareye iletme zorunluluğu yaşamayacak. Tek tıkla süreci başlatabilecekler.” dedi.
“SÜRECE DOĞRUDAN SHGM DAHİL OLACAK”
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvuruların ilk olarak havayolu şirketleri tarafından değerlendirileceğini aktaran Uraloğlu, “Eğer yolcu ile havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık çıkarsa, süreçte doğrudan SHGM da yer alacak.” açıklamasını yaptı.
“FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DEVRİ KAPANDI”
Bakan, başvuru süreçlerinin hızlanacağına ve sonuçların daha kısa sürede alınacağına dikkat çekerek, “Fiziki evrak ve e-posta dönemi sona erdi. Yolcular tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecekler.” şeklinde konuştu.
“SİVİL HAVACILIKTA TAKİPSİZ HİÇBİR ALAN KALMAYACAK”
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılık sektöründeki tüm süreçleri kapsayacağını bildiren Uraloğlu, “Bu sistem ile havacılıkta denetimsiz veya izlenemez alan kalmayacak. Süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak ve sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak.” dedi.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar ulaşmasını bekliyoruz. Çünkü artık havayoluna yönlendirilen başvurular da bu platform üzerinden yapılacak. Sistemin kapsayıcılığı oldukça geniş.” ifadelerini kullandı.
“YOLCU HAKLARINDA DİJİTALLEŞMEDE ÖNCÜ BİR MODELE İMZA ATTIK”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin var olduğuna dikkat çeken Uraloğlu, Türkiye’nin oluşturduğu yapının daha kapsamlı olduğunu kaydederek, “Yolcuyu, havayolu işletmesini ve idareyi tek bir sistemde bir araya getirerek yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model geliştirdik.” şeklinde konuştu.
