112 Acil Çağrı Merkezleri, 2023 yılı içerisinde önemli bir performans sergileyerek toplamda 103 milyon çağrıya yanıt verdi ve bu çağrılardan 34 milyonuna müdahale etti. Bu veriler, acil durum yönetimi ve sağlık hizmetlerinin etkinliği açısından büyük bir anlam taşımaktadır.
Geçen yıl gerçekleştirilen operasyonlar sürecinde, 112 Acil Çağrı Merkezleri sadece müdahale ettiği vakalarla değil, aynı zamanda kurumlar arasında sağladığı koordinasyon ile de dikkat çekti. 43 milyon vakada, ilgili kurumlar arasında etkin bir şekilde iletişim kurularak, olayların hızlı bir biçimde yönetilmesine olanak tanındı. Bu, acil durumların daha hızlı bir şekilde çözülmesine ve vatandaşların ihtiyaçlarının daha etkili bir şekilde karşılanmasına yardımcı oldu.
Bunun yanı sıra, engelli bireyler için özel olarak geliştirilmiş olan “Engelsiz 112” uygulaması, 5 bin 862 acil çağrının işaret dili ile yanıtlanmasını sağladı. Engelli vatandaşların acil durumlar karşısında daha iyi hizmet alabilmesi amacıyla hayata geçirilen bu uygulama, toplumsal duyarlılığın ve eşit hizmet anlayışının güzel bir örneğidir. Ayrıca, Engelsiz CİMER aracılığıyla 1126 işaret dilinde başvuru alındığı bilgisi, bu hizmetin ne denli kapsamlı ve ulaşılabilir olduğu konusunda fikir vermektedir.
112 Acil Çağrı Merkezleri, çağrılara yanıt vermenin ötesinde, teknolojik altyapısını da geliştirerek birçok acil durum çağrısını karşılamak için farklı sistemlerden yararlandı. Bu bağlamda, E-Call sistemi vasıtasıyla 255 bin 260 acil durum çağrısı alındı. Bu sistem, araçların kaza durumlarında otomatik olarak acil hizmetlere ulaşmasını sağlayarak, zaman kaybını en aza indirmekte ve hayat kurtarmaktadır.
Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezleri, çok dilli hizmet sunma kapasitesini de artırarak, Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça gibi farklı dillerde toplamda 81 bin 257 çağrıya yanıt vermiştir. Bu durum, Türkiye’deki çok kültürlü yapının ve farklı diller konuşan toplulukların acil durum hizmetlerine erişimini kolaylaştırmaktadır.
2023 yılı itibarıyla, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin sağladığı hizmetler, sadece acil durumda telefonla yardım talep eden vatandaşlar için değil, aynı zamanda engelli bireyler ve farklı dillerde konuşan topluluklar için de ulaşılabilir hale gelmiştir. Bu gelişmeler, acil sağlık hizmetlerinin daha verimli ve kapsayıcı bir şekilde sunulmasına olanak tanımaktadır.
Sonuç olarak, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin gerçekleştirdiği bu çalışmalar, hem teknik altyapının güçlendirilmesi hem de sosyal duyarlılık açısından önemli bir ilerleme kaydedildiğini göstermektedir. Geçen yılın verileri, bu merkezlerin ne denli kritik bir rol oynadığını ve toplumun her kesimine, erişilebilir bir acil hizmet sunma hedefinin ne denli hantallık göstermeden devam ettiğini ortaya koymaktadır.
