Adana’nın Ceyhan ilçesinde, 38 yaşındaki Burak Açıkgöz, yeni satın aldığı motosikletinin sürekli olarak arızalanması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Açıkgöz, motosikletini satın aldığı bayiye gidip, değişim talebinde bulundu. Ancak aldığı yanıt son derece olumsuzdu. Bu durum karşısında Açıkgöz, sinir krizi geçirerek yürütmekte olduğu işlemini çok daha dramatik bir hale dönüştürdü.
Bayi önünde, bunalım içinde olan Açıkgöz, üzerindeki benzinle motosikletini ateşe vermeye karar verdi. Bu harekete geçmeden önce, motosikletinin yaşadığı sorunların kendisini ne kadar rahatsız ettiğini ifade etti. Motosikletin sürekli arıza yapması ve bayiden olumsuz yanıt almasının verdiği stresle birlikte, motosikletini alevler arasında görmek istedim. Böylece kendi içindeki öfkeyi ve hayal kırıklığını dışa vurmuş oldu.
Ateş alan motosiklet, alev alev yanarken, çevredeki insanlar durumu şaşkınlıkla izledi. Açıkgöz, olay yerinde bireyler tarafından bakan yetkililere şikayette bulunacağını belirtirken, polis ekipleri devreye girdi. Olayın ardından Açıkgöz, ifadesini vermek üzere polis merkezine götürülmek üzere hazırlık yapıldı. Motosikletten geriye kalan yanmış metal parçaları ise, zarar gören motosikletinin ailesine teslim edildi.
Bu olay, yalnızca Burak Açıkgöz’ün bireysel bir tepkisi olmanın ötesinde, müşteri memnuniyetinin önemini yeniden gündeme getirdi. Günümüzde pek çok tüketici, içerdikleri hizmet veya ürünlerin arkasında durucu ve destekleyici bir tutum beklemektedir. Motosiklet arızalarının sıklığı, Açıkgöz gibi birçok kişi için ciddiyet taşımaktadır. Kullanıcılar, satın aldıkları ürünlerde güvenilirlik ve süreklilik ararken, bu tür olumsuz deneyimlerin yaygın yaşanması dikkat çekmektedir.
Bu yaşanan olay, ayrıca alışveriş süreçlerinde müşteri hizmetlerinin ve satış sonrası destek sisteminin önemine işaret ediyor. Motosiklet alımları, özellikle yeni nesil gençler veya macera tutkunları için cazip bir seçenek sunarken; beklenmedik sorunlar karşısında yaşanan bu tür durumlar, hem itibar hem de satış üzerindeki olumsuz etkilere dönüşebiliyor. Ayrıca, bu tür durumlarla karşılaşan diğer tüketiciler için, gerçekten de bir değişim veya destek talep etmenin ne kadar etkili bir yol olduğunu düşünmeye sevk ediyor.
Burak Açıkgöz’ün yaşadığı olay, hem toplumun hem de motor dünyasının gözlerinin açılmasına sebep oldu. Müşteri memnuniyeti anlayışının geliştirilmesi, yalnızca bir bayi için değil, genel olarak piyasa için önemli bir gereklilik teşkil ediyor. Açıkgöz, yaşadığı bu talihsiz durumu, benzer problemleri yaşayanlar için bir farkındalık oluşturarak gündeme taşıdı. Bu tür taleplerin daha dikkatli bir şekilde ele alınması gerektiği bir kez daha anlaşılmış oldu.
